It is our goal to provide you and your family with the best health services possible in a kind, compassionate and courteous manner. If you have any complaints about the care you receive, please contact our Administrator, Clay Vogel, or Chief Nursing Officer, Melissa Ereman at (325) 625-2135 so they may address your concerns personally. Complaints may also be directed to the Corporate Compliance Officer at Preferred Management Corporation by calling (405) 878-0202. Other options to file a complaint are noted below.
For complaints regarding this facility or alleged violations of the Patient Bill of Rights, contact for the Texas Department of State Health Services:
Electronically through the Complaint Portal: The most direct method and preferred method of filing a complaint is to use the Texas Unified Licensure Information Portal
Complaint Hotline: 1-800-458-9858 Option 5
Email: hfc.complaints@hhs.texas.gov
Fax: 1-833-709-5735
Mail: Health and Human Services Commission Complaint and Incident Intake Mail Code E-249 P.O. Box 149030 Austin, Texas 78714-9030
For complaints regarding care by medical providers, contact for the Texas Medical Board:
Electronically through the Complaint Portal: https://public3.tmb.state.tx.us/TMB_SSO_Complaint/default.aspx
Complaint Hotline: 1-800-201-9353 and follow the automated prompts
Mail: print a PDF version of the form found on this page: English, Espanol. complete and mail to: Texas Medical Board P.O. Box 2018 Austin, TX 78768
For complaints regarding privacy or alleged discrimination, contact the U.S. Office for Civil Rights:
Submit form electronically or through a downloadable fillable pdf at: https://www.ed.gov/laws-and-policy/civil-rights-laws/file-complaint/ocr-discrimination-complaint-form
Mailing address: U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue SW., Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201.
Complaint Hotline: 1-800-368-1019, 1-800-537-7697 (TDD)
For complaints regarding privacy or other consumer concerns, contact the Texas Attorney General:
Electronically through the Complaint Portal: Search for the Texas Attorney General complaint line or click on this link https://www.texasattorneygeneral.gov/consumer-protection/file-consumer-complaint. The website provides detailed instructions and electronic forms.
Nuestro objetivo es brindarles a usted y a su familia los mejores servicios de salud posibles, de manera amable, compasiva y cortés. Si tiene alguna queja sobre la atención que recibe, por favor comuníquese con nuestro Administrador, Clay Vogel, o con nuestra Directora de Enfermería, Melissa Ereman, al (325) 625-2135, para que puedan atender sus inquietudes personalmente. Las quejas también pueden dirigirse al Oficial de Cumplimiento Corporativo de Preferred Management Corporation llamando al (405) 878-0202. A continuación, se indican otras opciones para presentar una queja.
Para presentar quejas relacionadas con este establecimiento o presuntas violaciones de la Carta de Derechos del Paciente, comuníquese con el Departamento de Servicios de Salud del Estado de Texas a través de:
Por vía electrónica a través del Portal de Quejas: El método más directo y preferido para presentar una queja es utilizar el Portal Unificado de Información sobre Licencias de Texas.
Línea directa para quejas: 1-800-458-9858, Opción 5
Correo electrónico: hfc.complaints@hhs.texas.gov
Fax: 1-833-709-5735
Correo postal: Health and Human Services Commission, Complaint and Incident Intake, Mail Code E-249, P.O. Box 149030, Austin, Texas 78714-9030
For complaints regarding this facility or alleged violations of the Patient Bill of Rights, contact for the Texas Department of State Health Services:
Electronically through the Complaint Portal: The most direct method and preferred method of filing a complaint is to use the Texas Unified Licensure Information Portal
Complaint Hotline: 1-800-458-9858 Option 5
Email: hfc.complaints@hhs.texas.gov
Fax: 1-833-709-5735
Mail: Health and Human Services Commission Complaint and Incident Intake Mail Code E-249 P.O. Box 149030 Austin, Texas 78714-9030
Para presentar quejas relacionadas con la atención brindada por proveedores médicos, comuníquese con la Junta Médica de Texas (Texas Medical Board) de la siguiente manera:
Por vía electrónica a través del Portal de Quejas: https://public3.tmb.state.tx.us/TMB_SSO_Complaint/default.aspx
Línea directa para quejas: 1-800-201-9353 (siga las instrucciones del sistema automatizado).
Por correo postal: imprima la versión en PDF del formulario que se encuentra en esta página (English, Espanol), complételo y envíelo por correo a: Texas Medical Board, P.O. Box 2018, Austin, TX 78768.
Para presentar quejas relacionadas con la privacidad o presunta discriminación, comuníquese con la Oficina de Derechos Civiles de los EE. UU.:
Envíe el formulario electrónicamente o mediante un PDF descargable y editable en: https://ocrportal.hhs.gov/ocr/cp/complaint_frontpage.jsf?lang=es
Dirección postal: U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue SW., Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201.
Línea directa para quejas: 1-800-368-1019, 1-800-537-7697 (TDD)
Para quejas relacionadas con la privacidad u otras inquietudes del consumidor, comuníquese con el Fiscal General de Texas:
Por vía electrónica a través del Portal de Quejas: Busque la línea de quejas del Fiscal General de Texas o haga clic en este enlace: https://www.texasattorneygeneral.gov/consumer-protection/file-consumer-complaint. El sitio web proporciona instrucciones detalladas y formularios electrónicos.
